Política de reembolso
Devoluciones
En Lumeria Faith queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, dispones de una política de devolución de 90 días desde la fecha en la que recibes tu pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido utilizado ni presentar signos de uso, desgaste o daños.
- Conservar todos sus accesorios.
- Devolverse en su embalaje original.
- Incluir el comprobante o recibo de compra.
Todas las devoluciones serán inspeccionadas una vez recibidas. Nos reservamos el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de zensivora@gmail.com.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de zensivora@gmail.com. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Gastos de devolución
Si la devolución se solicita porque el cliente ha cambiado de opinión, ya no desea el producto o por cualquier motivo ajeno a un defecto del artículo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo incorrecto, Lumeria Faith asumirá todos los gastos derivados de la devolución, sustitución o reembolso, según corresponda.
Daños o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a zensivora@gmail.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
Con el fin de agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema.
Condiciones de aceptación de las devoluciones
Para garantizar que el producto pueda volver a ponerse a la venta, todas las devoluciones deberán cumplir las condiciones descritas anteriormente.
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Presenten signos evidentes de uso.
- Estén dañados por un uso indebido.
- Hayan sido manipulados o modificados.
- No conserven todos sus accesorios.
- No se devuelvan en su embalaje original.
Si, tras la inspección del producto devuelto, se detecta un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos reducir el importe del reembolso de forma proporcional a la pérdida de valor del producto o rechazar la devolución cuando proceda conforme a la legislación aplicable.
Artículos no aptos para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos cuya devolución esté restringida por motivos de higiene o por la legislación aplicable.
- Artículos consumibles o perecederos.
Si tienes cualquier duda sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones de esta política) y realizar un nuevo pedido.
Periodo de reflexión de 14 días para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido, conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con todos sus accesorios, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Cuando el desistimiento se produzca únicamente por un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, aunque el tiempo definitivo dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a zensivora@gmail.com.
Información adicional
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra.
En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, información incompleta facilitada por el cliente o rechazo del paquete por parte del destinatario, Lumeria Faith podrá descontar del importe del reembolso los gastos ocasionados por el envío y la devolución del pedido, siempre que la legislación aplicable lo permita.